Il Protocollo cura la registrazione in ordine cronologico di tutti gli atti di corrispondenza (cartacei e digitali) in entrata ed in uscita dal Comune, a ciascuno dei quali viene attribuito un numero progressivo con relativa data di registrazione. L'URP svolge funzioni di informazione ed orientamento, garantisce accesso e partecipazione, fornisce informazioni sull'attività e sulla struttura comunale, riceve proteste e reclami e accoglie suggerimenti su come migliorare gli uffici e la vita nella città.